Koszty pomocy obejmują czynności realizowane dla jednego zgłoszonego tematu w czasie nie dłużym 1 godzina.

W przypadku gdy podczas realizacji zaistnieją potrzeby wykonania dodatkowych czynności związanych z rozbudową, zmianą lub przebudową naprawą czy modyfikacją funkcji serwisu/sklepu, rozliczenie za czynności te następuje na podstawie odrębnej specyfikacji. Informacje o wystąpieniu dodatkowych kosztów są przesyłane w korespondencji e-mail.