Regulamin Działu Pomocy.

1. Bezpłatna pomoc techniczna jest dostępna wyłącznie dla klientów, którzy posiadają aktywne konto w naszym serwisie i dokonali aktywacji usługi pomocy na stronie: www.rejestracja.mysklep.pl, za pomocą kodu dostarczonego wraz z oprogramowaniem.

2. Aktywacja dostępu do wsparcia odbywa się w przeciągu 24 godzin w dni robocze po zweryfikowaniu danych podanych podczas rejestracji. W przypadku gdy dostęp do działu aktualizacji po upływie wyznaczonego terminu jest nieaktywny - prosimy o kontakt.

3. Warunkiem udzielenia bezpłatnej pomocy technicznej oraz dostępu do działu aktualizacji jest:

a) podanie podczas rejestracji poprawnego adresu witryny na której zostało zainstalowane oprogramowanie Mysklep
b) nienaruszona treść stopki o pochodzeniu oprogramowania sklepu z linkiem do mysklep.pl
c) aktywne dodatkowe hasło na katalogu admin.

Cofnięcie zgody na prezentację linka i informacji o pochodzeniu oprogramowania jest równoznaczne z zaprzestaniem świadczenia usługi bezpłatnego wsparcia dla zarejestrowanego oprogramowania przez FHU AMB.

4. W ramach bezpłatnej pomocy technicznej, odpowiadamy tylko i wyłącznie na pytania związane z obsługą i konfiguracją modułów oraz opcji wbudowanych w podstawową wersję oprogramowania Mysklep lub funkcji dodatkowych realizowanych na zamówienie przez FHU AMB. Pracownik działu Pomocy może odmówić udzielenia bezpłatnego wsparcia w przypadku gdy nie zostały spełnione podstawowe zasady bezpieczeństwa. 

5. Nie gwarantujemy udzielenia odpowiedzi na pytania i zlecenia w ramach wsparcia dla oprogramowania skierowane drogą inną niż za pośrednictwem formularza pomocy technicznej

6. W ramach bezpłatnej pomocy technicznej nie udzielamy informacji na temat sposobów samodzielnej modyfikacji, naprawy i rozbudowy oprogramowania czy samodzielnej wymiany oprawy graficznej Mysklep oraz nie wykonujemy bezpłatnych czynności naprawczych w przypadku gdy powstałe błędy są wynikiem niewłaściwej modyfikacji plików czy konfiguracji sklepu a także działaniem na szkodę poprzez niestosowanie się do podstawowych zasad bezpieczeństwa.

7. Bezpłatnych porad i wsparcia udzielamy do najnowszej wersji oprogramowania Mysklep, użytkownicy wersji poprzednich korzystaja z bezpłatnego wsparcia do czasu jego wygaśnięcia. Kod aktywacji pomocy dla oprogramowania można wykorzystać tylko raz w przeciągu okresu na jakie wsparcie zostaje aktywowane. Po upływie tego okresu wsparcie wygasa, a jego odnowienie nie może nastąpić na podstawie tego samego kodu, Po aktywacji usługi wsparcia sprzedaży/przekazanie praw do oprogramowania osobom trzecim nie obejmuje usług bezpłatnego wsparcia.

8. Informacje o możliwych sposobach rozszerzenia funkcjonalności oprogramowania wykraczające poza standardową pomoc techniczną udzielane są w drodze wyceny realizacji na podstawie przesłanej specyfikacji.

9. Standardowy czas oczekiwania na zarejestrowanie zapytania w systemie i udzielenie pomocy to maksymalnie 72h w dni robocze.

10. Aby uzyskać dostęp do bezpłatnych usług w ramach pomocy technicznej, wsparcie należy aktywować logując sie na konto z którego został dokonany zakup oprogramowania ( nie dotyczy partnerów handlowych i wcześniej zgłoszonych wersji testowych sklepów) nie później niż 30 dni od daty złożenia zamówienia lub uruchomienia sklepu na serwerze klienta* W przypadku gdy aktywacja odbędzie się po upływie tego terminu wsparcie będzie aktywne do czasu upływu  odpowiednio 6 lub 15 miesięcy od daty zakupu oprogramowania lub do wydania nowej jego wersji. Aktywacja wsparcia dla niekatualnej wersji oprogramowania nie jest możliwa.

AKTYWUJ POMOC

ZAPRASZAMY DO FORMULARZA POMOCY

* dotyczy zamówień złożonych ( oprogramowanie sklepu + projekt graficzny lub modyfikacja funkcji)