Regulamin Działu Pomocy.

1. Bezpłatna pomoc techniczna jest dostępna wyłącznie dla klientów, którzy posiadają aktywne konto w naszym serwisie i dokonali aktywacji usługi pomocy na stronie: www.rejestracja.mysklep.pl, za pomocą kodu dostarczonego wraz z oprogramowaniem.

2. Aktywacja dostępu do wsparcia odbywa się w przeciągu 24 godzin w dni robocze po zweryfikowaniu danych podanych podczas rejestracji. W przypadku gdy dostęp do działu aktualizacji po upływie wyznaczonego terminu jest nieaktywny - prosimy o kontakt.

3. Warunkiem udzielenia bezpłatnej pomocy technicznej oraz dostępu do działu aktualizacji jest podanie podczas rejestracji poprawnego adresu witryny na której zostało zainstalowane oprogramowanie Mysklep oraz nienaruszona treść stopki i link o pochodzeniu oprogramowania sklepu. Cofnięcie zgody na prezentację linka i informacji o pochodzeniu oprogramowania jest równoznaczne z zaprzestaniem świadczenia usługi bezpłatnego wsparcia dla zarejestrowanego oprogramowania przez FHU AMB.

4. W ramach bezpłatnej pomocy technicznej, odpowiadamy tylko i wyłącznie na pytania związane z obsługą i konfiguracją modułów oraz opcji wbudowanych w podstawową wersję oprogramowania Mysklep lub funkcji dodatkowych realizowanych na zamówienie przez FHU AMB .

5. Nie gwarantujemy udzielenia odpowiedzi na pytania i zlecenia w ramach pomocy technicznej skierowane drogą inną niż za pośrednictwem formularza pomocy technicznej

6. W ramach bezpłatnej pomocy technicznej nie udzielamy informacji na temat sposobów samodzielnej modyfikacji i rozbudowy oprogramowania Mysklep oraz nie wykonujemy czynności naprawczych w przypadku gdy powstałe błędy są wynikiem niewłaściwej modyfikacji plików czy konfiguracji sklepu.

7. Bezpłatnych porad i wsparcia udzielamy do najnowszej wersji oprogramowania Mysklep, dla użytkowników wersji poprzednich wsparcie udzielane jest do czasu jego wygaśnięcia. Kod aktywacji pomocy dla oprogramowania można wykorzystać tylko raz w przeciągu okresu na jakie wsparcie zostaje aktywowane. Po upływie tego okresu wsparcie wygasa, a jego odnowienie nie może nastąpić na podstawie tego samego kodu.

8. Informacje o możliwych sposobach rozszerzenia funkcjonalności oprogramowania wykraczające poza standardową pomoc techniczną udzielane są w drodze wyceny realizacji na podstawie przesłanej specyfikacji.

9. Standardowy czas oczekiwania na zarejestrowanie zapytania w systemie i udzielenie pomocy to maksymalnie 72h w dni robocze.

10. Aby uzyskać dostęp do bezpłatnych usług w ramach pomocy technicznej, wsparcie należy aktywować nie później niż 90 dni od dnia zakupu oprogramowania w przypadku gdy aktywacja odbędzie się po upływie tego terminu aktywacja dotyczy wyłącznie dostępu do formularza pomocy technicznej i pozostaje aktywna do czasu wydania nowej wersji oprogramowania.

AKTYWUJ POMOC

ZAPRASZAMY DO FORMULARZA POMOCY