|  |
 |
Dział Pomocy |
 |
|
|
 |
Regulamin Działu Pomocy.
1. Bezpłatna pomoc techniczna jest dostępna wyłącznie dla klientów, którzy posiadają aktywne konto w naszym serwisie i dokonali aktywacji usługi pomocy na stronie: www.rejestracja.mysklep.pl, za pomocą kodu dostarczonego wraz z oprogramowaniem. 2. Aktywacja dostępu do wsparcia odbywa się w przeciągu 24 godzin w dni robocze po zweryfikowaniu danych podanych podczas rejestracji. W przypadku gdy dostęp do działu aktualizacji po upływie wyznaczonego terminu jest nieaktywny - prosimy o kontakt. 3. Warunkiem udzielenia bezpłatnej pomocy technicznej oraz dostępu do działu aktualizacji jest:
a) podanie podczas rejestracji poprawnego adresu witryny na której zostało zainstalowane oprogramowanie Mysklep b) nienaruszona treść stopki o pochodzeniu oprogramowania sklepu z linkiem do mysklep.pl c) aktywne dodatkowe hasło na katalogu admin.
Cofnięcie zgody na prezentację linka i informacji o pochodzeniu oprogramowania jest równoznaczne z zaprzestaniem świadczenia usługi bezpłatnego wsparcia dla zarejestrowanego oprogramowania przez FHU AMB. 4. W ramach bezpłatnej pomocy technicznej, odpowiadamy tylko i wyłącznie na pytania związane z obsługą i konfiguracją modułów oraz opcji wbudowanych w podstawową wersję oprogramowania Mysklep lub funkcji dodatkowych realizowanych na zamówienie przez FHU AMB. Pracownik działu Pomocy może odmówić udzielenia bezpłatnego wsparcia w przypadku gdy nie zostały spełnione podstawowe zasady bezpieczeństwa. 5. Nie gwarantujemy udzielenia odpowiedzi na pytania i zlecenia w ramach wsparcia dla oprogramowania skierowane drogą inną niż za pośrednictwem formularza pomocy technicznej 6. W ramach bezpłatnej pomocy technicznej nie udzielamy informacji na temat sposobów samodzielnej modyfikacji, naprawy i rozbudowy oprogramowania czy samodzielnej wymiany oprawy graficznej Mysklep oraz nie wykonujemy bezpłatnych czynności naprawczych w przypadku gdy powstałe błędy są wynikiem niewłaściwej modyfikacji plików czy konfiguracji sklepu a także działaniem na szkodę poprzez niestosowanie się do podstawowych zasad bezpieczeństwa. 7. Bezpłatnych porad i wsparcia udzielamy do najnowszej wersji oprogramowania Mysklep, użytkownicy wersji poprzednich korzystaja z bezpłatnego wsparcia do czasu jego wygaśnięcia. Kod aktywacji pomocy dla oprogramowania można wykorzystać tylko raz w przeciągu okresu na jakie wsparcie zostaje aktywowane. Po upływie tego okresu wsparcie wygasa, a jego odnowienie nie może nastąpić na podstawie tego samego kodu, Po aktywacji usługi wsparcia sprzedaży/przekazanie praw do oprogramowania osobom trzecim nie obejmuje usług bezpłatnego wsparcia. 8. Informacje o możliwych sposobach rozszerzenia funkcjonalności oprogramowania wykraczające poza standardową pomoc techniczną udzielane są w drodze wyceny realizacji na podstawie przesłanej specyfikacji. 9. Standardowy czas oczekiwania na zarejestrowanie zapytania w systemie i udzielenie pomocy to maksymalnie 72h w dni robocze. 10. Aby uzyskać dostęp do bezpłatnych usług w ramach pomocy technicznej, wsparcie należy aktywować logując sie na konto z którego został dokonany zakup oprogramowania ( nie dotyczy partnerów handlowych i wcześniej zgłoszonych wersji testowych sklepów) nie później niż 30 dni od daty złożenia zamówienia lub uruchomienia sklepu na serwerze klienta* W przypadku gdy aktywacja odbędzie się po upływie tego terminu wsparcie będzie aktywne do czasu upływu odpowiednio 6 lub 15 miesięcy od daty zakupu oprogramowania lub do wydania nowej jego wersji. Aktywacja wsparcia dla niekatualnej wersji oprogramowania nie jest możliwa.
AKTYWUJ POMOC ZAPRASZAMY DO FORMULARZA POMOCY
* dotyczy zamówień złożonych ( oprogramowanie sklepu + projekt graficzny lub modyfikacja funkcji)
|
|
|
MySklep oferuje profesjonalne i stabilne oprogramowanie sklepu internetowego. Możesz mieć tani sklep internetowy, w polskiej wersji językowej, prosty w obsłudze z bogatym wsparciem
technicznym. Sklepy internetowe MySklep to gwarantowany sukces, przekonaj się sam, Zadzwoń do nas, my chętnie Ci pomożemy: Sklepy internetowe Kraków - Poskwitów, tel. 48 (12) 684 06 06, 48 (12) 388 42 86